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最新課程
全腦快速爆紅的公關與客服必勝技巧
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開課日期 :
2025/03/20
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課程時間 :
114年 3/20(四)上午 09：00-12：00
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報名日期 :
2025/01/13到
2025/03/17
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課程地點 :
臺中市豐原區翁明里東仁街138號6樓
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授課講師 :
楊維芬
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課程費用 :
NT $ 0 元
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開放報名人數 :
45名
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電話 :
(04)2526-2579、(04)2526-1607
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傳真 :
(04)2526-2105
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承辦人 :
游小姐
主辦單位
大臺中商業總會(臺中市大臺中商業會)
報名請記得選單 選擇自己公司的所屬公會，如為本會會員請選點大臺中商業總會即可，如果都不是請選一般民眾
(都有登記資料的請幫我選擇正確的選項)
*報名額滿為止
若因不可抗力之因素調整上課時間及課程安排將會在官網更新狀態，請隨時關注本會官網講座報名最新消息。
課程目的
提升公關與客服專業能力
學習有效的溝通技巧
掌握危機處理與品牌形象管理
強化顧客滿意度與忠誠度
課程內容
一、課程介紹 :
理論學習與實務操作相結合
案例分析與情境模擬
小組討論與角色扮演
二、公關必勝技巧:
公關概論與基本概念
公關在企業中的角色與價值
公關與行銷的區別與協同作用
主動聆聽與積極回應
清晰表達的技巧
如何處理情緒化的客戶
處理顧客投訴與衝突管理
三、投訴的處理流程與技巧:
解決衝突的策略與方法
如何化解客戶不滿與增強關係
顧客需求分析與滿意度提升
講師介紹
楊維芬老師
學歷
國立政治大學社科院公行所 研究生
中國高級心理諮商師 特優國家合格執照
國立廈門大學中醫本科 遠程教育 就讀中
澳洲雪梨中醫學院 中醫系肄業
華視文教基金會 新聞主播班結業/廣播電視基金會 廣播企製班 結業
IATA 國際航空運輸協會 Safety Management Systems (SMS)for Civil Aviation 受訓合格
現任
學橋文化事業公司 講師
財團法人大河文化基金會 教育長
維華建設公司 股東
無有國際有限公司 負責人
經歷
多家航空公司 服務禮儀 培訓師
遠東航空 空服員
長榮及華信航空 資深運務員
澳洲Qantas Airways 空中翻譯員
Brainmax 腦力開發集團首席講師 /
AITC腦力開發中心 創辦人
東森 /正聲電台 節目主持人/
東森電視台「我是小英雄」右腦圖像記憶講師
華視文教基金會/聯合報文教基金會:右腦英語單字速記訓練講師
北京人民大會堂「少年中國 」首位右腦記憶示範者
今週刊雜誌「最強大腦」受訪講師
著作：右腦圖像記憶法有聲書/英語魔法單字記憶
優惠方案
注意事項:
1.歡迎各事業單位之負責人、人資主管或員工踴躍報名參加，會後供應便當預定參加人數45名，
即日起至名額額滿截止報名，額滿恕不受理。
2.每家公司每場次限2名，超過的名額會移至候補名單。
3.便當登記時間到當日上午10點截止。
(敬請準時參加，以利便當訂製，謝謝配合。)
4. 為響應環保政策.請自備環保杯及便當提袋。
5.當天若有發燒等不適症狀請先告知工作人員，並上課配戴口罩。
繳費方式
免費報名參加
*如課程如有任何變動，請關注官網公告。